ITPHOTONICS

Politica della qualità

Il principio base su cui poggia la nostra politica della qualità è:

“la massima soddisfazione del cliente e delle parti interessate, nel rispetto delle reciproche aspettative e delle esigenze, ottenuta grazie alla elevata qualità dei prodotti e dei servizi offerti”

Attraverso la sistematica attuazione di un sistema di gestione per la qualità conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:20015, con l’intento di perseguire il miglioramento continuo dei nostri prodotti e del nostro servizio.

Pertanto, significa che:

  1. dobbiamo migliorare continuamente progettando e realizzando prodotti innovativi nel rispetto delle norme cogenti applicabili. La capacità di migliorare continuamente è misurata, oltre che verificando il raggiungimento degli obiettivi stabiliti nelle politiche dei processi, anche valutando il rapporto costi-benefici, il cui valore è stabilito dalla Direzione nel riesame del sistema qualità, tenendo conto delle situazioni del mercato e delle aspettative dei clienti
  2. iI cliente e le parti interessate devono essere sempre tenuti nella massima considerazione e tutti devono operare focalizzando l’attenzione al soddisfacimento delle reciproche richieste e all’interpretazione dei bisogni reciproci perché possano essere tradotti in prodotti e servizi sempre più rispondenti alle aspettative
  3. la capacità di operare per la soddisfazione del cliente può essere misurata con: la quantità di reclami, i relativi costi, i tempi di ritardo nell’evasione delle richieste contrattuali ecc., oltre che verificando il raggiungimento degli obiettivi stabiliti nelle politiche dei processi. La nostra Direzione quantifica i valori di questi indicatori durante il riesame del sistema qualità in modo che siano pertinenti, adeguati e commisurati alle situazioni del mercato e alle aspettative dei clienti
  4. la qualità è una responsabilità e un impegno personale di tutti e, pertanto, è preciso dovere dei nostri responsabili di processo e di ogni nostro collaboratore operare affinché si pongano le basi per fare in modo che gli obiettivi stabiliti in questo documento, quelli relativi ai processi e quelli definiti periodicamente nel riesame della nostra Direzione, siano sistematicamente raggiunti. Allo scopo è di fondamentale importanza il rispetto dei contenuti delle procedure del sistema qualità il cui livello di applicazione è misurato con degli INDICATORI DI PRESTAZIONE DEFINITI. La nostra Direzione stabilisce il valore di questi indicatori durante il riesame del sistema qualità e, in questa occasione, può eventualmente decidere d’individuare (e di quantificare) ulteriori indicatori.

La nostra Direzione assume formalmente l’impegno di condurre un sistematico e documentato riesame del sistema qualità per assicurare continua adeguatezza ed efficacia dello stesso nel soddisfare i requisiti della norma di riferimento, gli obiettivi espressi nella politica aziendale per la qualità, quelli definiti nelle politiche dei processi e quelli che di volta in volta, in occasione del riesame stesso, sono definiti. Il riesame è l’occasione istituzionale in cui sono stabiliti i criteri di misura relativi a ciascun indicatore individuato e sono rese disponibili le necessarie risorse e i mezzi più opportuni e adeguati da permettere ai responsabili dei processi coinvolti di operare affinché possano essere raggiunti gli obiettivi identificati. La nostra Direzione è consapevole che il contributo di ogni collaboratore è fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali e, allo scopo, attribuisce precisi incarichi e responsabilità. La nostra Direzione si impegna a investire in formazione e in addestramento, affinché si creino le condizioni più adatte perché ogni collaboratore possa svolgere la sua attività in modo autonomo e sia consapevole di quanto la sua attività contribuisca e sia importante al fine del raggiungimento degli obiettivi per la qualità.