ITPHOTONICS
POLÍTICA DE CALIDAD
El principio básico en el que se basa nuestra política de calidad es:
«la máxima satisfacción del cliente y de las partes interesadas, respetando las expectativas y necesidades recíprocas, conseguida gracias a la alta calidad de los productos y servicios ofrecidos»
Mediante la aplicación sistemática de un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma UNI EN ISO 9001:20015 (descargar el certificado aquí) con el objetivo de perseguir la mejora continua de nuestros productos y servicios.
Por tanto, significa que:
- debemos mejorar continuamente diseñando y realizando productos innovadores de conformidad con las normas obligatorias aplicables. La capacidad de mejora continua se mide no solo verificando el cumplimiento de los objetivos fijados en las políticas de proceso, sino también evaluando la relación coste-beneficio, cuyo valor es establecido por la dirección en la revisión del sistema de calidad, teniendo en cuenta la situación del mercado y las expectativas de los clientes.
- El cliente y las partes interesadas deben tener siempre la máxima consideración y todos deben trabajar con el objetivo de satisfacer las demandas de los demás e interpretar sus necesidades para que se traduzcan en productos y servicios que satisfagan cada vez más las expectativas.
- La capacidad de trabajar en pro de la satisfacción del cliente puede medirse mediante: la cantidad de reclamaciones, los costes correspondientes, los retrasos en la tramitación de las solicitudes contractuales, etc., así como mediante la verificación del cumplimiento de los objetivos fijados en las políticas de procesos. Nuestra Dirección cuantifica los valores de estos indicadores durante la revisión del sistema de calidad para que sean pertinentes, adecuados y acordes con la situación del mercado y las expectativas de los clientes.
- La calidad es una responsabilidad y un compromiso personal de todos y, por lo tanto, es un deber de nuestros responsables de procesos y de cada uno de nuestros empleados asegurar que existen las bases para que los objetivos establecidos en este documento, los relativos a los procesos y los definidos periódicamente en nuestra revisión de nuestra Dirección, se alcancen sistemáticamente. Para ello, es muy importante el cumplimiento del contenido de los procedimientos del sistema de calidad, cuyo nivel se mide con los INDICADORES DE DESEMPEÑO DEFINIDOS. Nuestra Dirección establece el valor de estos indicadores durante la revisión del sistema de calidad y, en esta ocasión, puede decidir identificar (y cuantificar) otros indicadores.
Nuestra Dirección asume formalmente el compromiso de realizar una revisión sistemática y documentada del sistema de calidad para asegurar su continua adecuación y eficacia en el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia, los objetivos expresados en la política de calidad de la empresa, los definidos en las políticas de proceso y los que se definan puntualmente durante la propia revisión. La revisión es la ocasión institucional en la que se establecen los criterios de medición de cada indicador identificado y se ponen a disposición los recursos necesarios y los medios más apropiados y adecuados para que los responsables de los procesos implicados trabajen en la consecución de los objetivos identificados. Nuestra Dirección es consciente de que la contribución de cada empleado es fundamental para la consecución de los objetivos de la empresa y, para ello, asigna tareas y responsabilidades precisas. Nuestra Dirección se compromete a invertir en formación y capacitación, de modo que se creen las condiciones más adecuadas para que cada empleado pueda llevar a cabo su trabajo de forma independiente y sea consciente de lo mucho que su actividad contribuye y es importante para la consecución de los objetivos de calidad.