ITPHOTONICS

Qualité des produits

Le principe de base sur lequel repose notre politique de qualité est le suivant :

« la satisfaction maximale du client et des parties prenantes, conformément aux attentes et aux exigences mutuelles, obtenue grâce à la haute qualité des produits et des services offerts »

Par la mise en œuvre systématique d’un système de gestion de la qualité conforme aux exigences de la norme UNI EN ISO 9001:20015 (télécharger le certificat), dans le but de poursuivre l’amélioration continue de nos produits et services.

Par conséquent, cela signifie que :

  1. nous devons nous améliorer en permanence en concevant et en réalisant des produits innovants conformes aux normes obligatoires applicables. La capacité d’amélioration continue est mesurée non seulement en vérifiant la réalisation des objectifs définis dans les politiques de processus, mais aussi en évaluant le rapport coûts-bénéfices, dont la valeur est établie par la Direction lors de la révision du système de qualité, en tenant compte des situations de marché et des attentes des clients
  2. le client et les parties prenantes doivent toujours être tenus en haute estime et tous doivent opérer en concentrant leur attention sur la satisfaction des demandes réciproques et l’interprétation des besoins réciproques afin de les traduire en produits et services qui répondent de plus en plus aux attentes
  3. la capacité à opérer pour la satisfaction du client peut être mesurée par : la quantité de plaintes, les coûts relatifs, le retard dans le traitement des demandes contractuelles, etc., ainsi que par la vérification de la réalisation des objectifs établis dans les politiques des processus. Notre Direction quantifie les valeurs de ces indicateurs lors de la révision du système de qualité afin qu’ils soient pertinents, appropriés et en adéquation avec les situations du marché et les attentes des clients
  4. la qualité est la responsabilité et l’engagement personnel de chacun et, par conséquent, il est du devoir de nos responsables de processus et de chacun de nos collaborateurs de s’assurer que les bases sont en place pour que les objectifs fixés dans ce document, ceux relatifs aux processus et ceux définis périodiquement dans la révision de notre Direction, soient systématiquement atteints. À cette fin, il est fondamental de respecter les contenus des procédures du système de qualité, dont le niveau d’application est mesuré au moyen des INDICATEURS DE PERFORMANCE DÉFINIS. Notre Direction établit la valeur de ces indicateurs lors de la révision du système qualité et, à cette occasion, peut décider d’identifier (et de quantifier) des indicateurs supplémentaires.

Notre Direction prend formellement l’engagement d’effectuer une révision systématique et documentée du système qualité afin de s’assurer de son adéquation et de son efficacité continues pour répondre aux exigences de la norme de référence, aux objectifs exprimés dans la politique qualité de l’entreprise, à ceux définis dans les politiques de processus et à ceux qui sont définis d’une fois à l’autre au cours de la révision. La révision est l’occasion institutionnelle où sont établis les critères de mesure relatifs à chaque indicateur identifié et où sont mis à disposition les ressources nécessaires et les moyens les plus appropriés et adéquats pour permettre aux responsables des processus concernés d’opérer de manière à atteindre les objectifs identifiés. Notre Direction est consciente  que la contribution de chaque collaborateur est fondamentale pour la réalisation des objectifs de l’entreprise et, à cette fin, elle lui assigne des tâches et des responsabilités précises. Notre Direction s’engage à investir dans la formation et l’apprentissage, afin de créer les conditions adéquates pour que chaque collaborateur puisse exercer son activité de manière autonome et soit conscient de la contribution et de l’importance de son activité pour la réalisation des objectifs de qualité.