ITPHOTONICS
POLÍTICA DA QUALIDADE
O princípio básico em que assenta a nossa política de qualidade é o seguinte:
“a máxima satisfação dos clientes e das partes interessadas, em conformidade com as expetativas e necessidades mútuas, obtida graças à elevada qualidade dos produtos e serviços oferecidos”
Através da implementação sistemática de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da norma UNI EN ISO 9001 (baixe o certificado aqui), com o objetivo de prosseguir a melhoria contínua dos nossos produtos e do nosso serviço.
Portanto, significa que:
- devemos melhorar continuamente através da conceção e fabricação de produtos inovadores em conformidade com as normas obrigatórias aplicáveis. A capacidade de melhorar continuamente é medida, bem como verificar o alcance dos objetivos estabelecidos nas políticas de processo, avaliando também a relação custo-benefício, cujo valor é estabelecido pela Administração na revisão do sistema da qualidade, levando em consideração situações de mercado e expetativas dos clientes
- o cliente e as partes interessadas devem receber sempre a máxima consideração e todos devem trabalhar com foco em satisfazer solicitações mútuas e interpretar necessidades mútuas para que possam ser traduzidas em produtos e serviços que atendam cada vez mais às expetativas
- a capacidade de operar para a satisfação do cliente pode ser medida por: o número de reclamações, custos relacionados, atrasos no atendimento das solicitações contratuais, etc., bem como verificar o alcance dos objetivos estabelecidos nas políticas de processo. A nossa Administração quantifica os valores desses indicadores durante a revisão do sistema da qualidade para que sejam relevantes, adequados e compatíveis com as situações do mercado e as expetativas dos clientes
- a qualidade é uma responsabilidade e um compromisso pessoal de todos e, portanto, é dever de nossos gestores de processos e de cada um de nossos colaboradores trabalhar para que as bases sejam estabelecidas de forma a garantir que os objetivos estabelecidos neste documento, aqueles relativos aos processos e aqueles definidos periodicamente na revisão da nossa Administração, sejam alcançados de forma sistemática. Para tanto, é de fundamental importância o cumprimento do conteúdo dos procedimentos do sistema da qualidade cujo nível de aplicação é medido com INDICADORES DE DESEMPENHO DEFINIDOS. A nossa Administração estabelece o valor desses indicadores durante a revisão do sistema da qualidade e, nesta ocasião, pode decidir identificar (e quantificar) outros indicadores.
A nossa Administração compromete-se formalmente a realizar uma revisão sistemática e documentada do sistema da qualidade para garantir a contínua adequação e eficácia do mesmo no atendimento aos requisitos do padrão de referência, aos objetivos expressos na política de qualidade da empresa, àqueles definidos nas políticas dos processos e àqueles que de tempos em tempos, durante a própria revisão, são definidos. A revisão é a ocasião institucional em que são estabelecidos os critérios de mensuração relativos a cada indicador identificado e são disponibilizados os recursos necessários e os meios mais oportunos e adequados para que os gestores dos processos envolvidos possam operar para que os objetivos identificados possam ser alcançados. A nossa Direção está ciente de que a contribuição de cada colaborador é fundamental para o alcance dos objetivos da empresa e, para tanto, atribui tarefas e responsabilidades precisas. A nossa Direção está empenhada em investir na educação e formação, para que sejam criadas as condições mais adequadas para que cada colaborador possa exercer a sua atividade de forma independente e esteja ciente do quanto a sua atividade contribui e é importante para alcançar os objetivos de qualidade.